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Como Encomendar

Para encomendar no Bairro da Saúde, não é obrigatório registar-se. Contudo, se o fizer, terá acesso a vantagens (descontos especiais, ofertas, etc), poderá aceder ao seu histórico de compras e os dados para efetuar a encomenda serão preenchidos automaticamente.

Para encomendar deverá seguir os seguintes passos:

  1. Para encontrar os produtos que deseja adquirir, poderá fazê-lo de duas formas:                    
    1. Caso queira encontrar um produto específico poderá fazê-lo através do campo de pesquisa, localizado no topo do website:  





    2. Se pretender conhecer as soluções que temos para si dentro de determinada categoria, poderá fazê-lo através da barra de menu:




  2. Adicionar o produto escolhido ao carrinho de compras. Escolher a quantidade e clicar em adicionar:






  3. Para concluir a encomenda, aceda ao Carrinho de Compras, verifique todos os produtos que deseja encomendar e respetivas quantidades. Clique em "Finalizar Encomenda":















  4. Siga os passos indicados, colocando os seus dados de entrega e faturação, selecionando o envio pretendido e o método de pagamento.



























  5. No final apresentamos o resumo da sua encomenda. Caso disponha de um cupão de desconto, indique o código. Clique em "Finalizar Encomenda".






















  6. Após confirmação do pagamento, faremos o envio da sua encomenda.

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Entregas e Custos

Os dados para envio da sua encomenda devem ser adicionados no painel de finalização de encomenda, após clicar em "Finalize Encomenda", no Carrinho de compras.

Para aceder às condições de entrega de Medicamentos sujeitos a Receita Médica, aceder ao Separador Medicamentos sujeitos a Receita Médica.

Entregas em Lisboa:

No concelho de Lisboa a entrega é feita através do nosso serviço de entrega ao domicílio por estafeta.

A entrega é gratuita em compras superiores a 35€ (IVA incluído).

Em compras inferiores a 35€ a entrega tem um custo associado de 2,90€+IVA. A entrega é feita até 1 dia útil após o processamento da encomenda, salvo rutura de stock. O processamento da encomenda é feito no próprio dia se a mesma for efetuada até às 12h e 1 dia útil se for efetuada após as 12h. Em alturas de grande atividade promocional este prazo poderá ser alargado (exemplo: semana da Black Friday e semana do Natal, etc)

Caso o volume de encomendas exceda o volume de entregas feito por estafeta, reservamo-nos o direito de entregar a sua encomenda através dos CTT, mantendo o custo de 2,90€+IVA para encomendas de valor inferior a 50€.

Entrega em Portugal Continental (exceto Lisboa e Conselhos Limítrofes)

A entrega em Portugal Continental é feita através do serviço CTT Express. O serviço de entrega é gratuito em compras superiores a 35€ (IVA incluído). Para valores até 35€ (IVA incluído) consultar o preçário abaixo. A entrega é feita até 1 dia útil após o processamento da encomenda, salvo rutura de stock. O processamento da encomenda é feito no próprio dia se a mesma for efetuada até às 12h e em 1 dia útil se for efetuada após as 12h. Em alturas de grande atividade promocional este prazo poderá ser alargado (exemplo: semana da Black Friday, semana do Natal, etc)

Entrega nas Ilhas (Madeira e Açores)

A entrega Nas Ilhas (Madeira e Açores) é feita através do serviço CTT Express. Consultar o preçário abaixo. A entrega é feita até 7 dias úteis após o processamento da encomenda, salvo rutura de stock. O processamento da encomenda é feito no próprio dia se a mesma for efetuada até às 12h e em 1 dia útil de for efetuada após as 12h. Em alturas de grande atividade promocional este prazo poderá ser alargado (exemplo: semana da Black Friday, semana do Natal, etc)

Entrega no resto da Europa

A entrega no resto da Europa é feita através do serviço CTT Express. Consultar o preçário abaixo. A entrega é feita entre 4 a 7 dias úteis após o processamento da encomenda, salvo rutura de stock. O processamento da encomenda é feito no próprio dia se a mesma for efetuada até às 12h e em 1 dia útil de for efetuada após as 12h. Em alturas de grande atividade promocional este prazo poderá ser alargado (exemplo: semana da Black Friday, semana do Natal, etc)

Preçário de entregas do Bairro da Saúde*

 

     
                                             Lisboa**                 Portugal Continental** Madeira e Açores** Espanha*** Resto da Europa***
Até 1kg  2,90€  3,95€  7,00€    28,00€
>1kg - 2kg  2,90€  3,95€  7,00€    28,00€
>2kg - 5kg              2,90€  4,50€  8,50€    35,50€
>5kg - 10kg    2,90€  4,90€  11,00€    52,00€
>10kg - 15kg      2,90€  5,50€  17,50€    74,95€
>15kg - 20kg  2,90€  5,50€  18,50€    102,00€
>20kg - 25kg  2,90€  6,10€  24,00€   127,00€
>25kg - 30kg  2,90€  6,10€  24,00€    165,00€
kg adicional  2,90€  0,20€  0,80€    5,90€

 

*poderá existir diferenças no valor de entrega aquando da finalização da encomenda, sendo que esse valor prevalece em relação ao preçário apresentado.

**aos valores apresentados acresce IVA à taxa em vigor.

***aos envios internacionais não acresce IVA

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Formas de Pagamento

Aquando da finalização da sua encomenda, deverá escolher o método de pagamento mais conveniente para si.

Não é necessário enviar-nos comprovativo de pagamento, dado que somos notificados de forma automática.

Os talões enviados emitidos pelo nosso website ou pelas entidades Eupago, Mbway ou outra não são válidos contabilisticamente. As faturas com valor contabilístico são processadas pelo nosso software de faturação e enviadas juntamente com a sua encomenda.

Poderá selecionar um dos seguintes métodos:

MBWay

Este método de pagamento é válido para compras nacionais. Após selecionar este método e finalizar encomenda, será direcionado para uma nova página de pagamento.

Paypal

Método valido para compras nacionais e internacionais. Após selecionar este método e finalizar encomenda, será direcionado para a página de pagamento Paypal.

Cartão de Crédito

Método valido para compras nacionais e internacionais. Após selecionar este método e finalizar encomenda, será direcionado para a página de pagamento Eupago.

Referência Multibanco

Este método de pagamento é válido para compras nacionais. Após selecionar este método e finalizar encomenda, será direcionado para a página de pagamento Eupago. Nesta página poderá encontrar os dados entidade, referência e montante. Poderá efetuar o pagamento através de uma caixa multibanco ou homebanking.

Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço eletrónico info@bairrodasaude.pt

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Politica de devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias, acompanhados da respetiva fatura. Os produtos devem ser enviados deviamente acondicionados e os custos de devolução são assegurados pelo cliente. As devoluções terão de ser reportadas antecipadamente através dos nossos meios de contacto. As devoluções podem ser realizadas na Farmácia Zil ( Avenida da Igreja, n 9D, 1700-231 Lisboa) ou através do envio por CTT expresso, em qualquer um dos casos a devolução do dinheiro é realizada pela mesma forma de pagamento.

- Não são aceites trocas e devoluções de:

  • Produtos danificados/usados/ violados
  • Medicamentos Sujeitos a Receita Médica e Medicamentos não Sujeitos a Receita Médica
  • Suplementos alimentares
  • Alimentos (águas, leites, papas, boiões, etc.)
  • Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.):
  • Produtos de higiene (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, pensos, etc.); 
  • Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.); 
  • Artigos de oftalmologia e qualquer outro artigo personalizado.

- Deve entrar em contacto de imediato connosco através do endereço eletrónico encomendas@bairrodasaude.pt em qualquer uma das seguintes situações:

1) A embalagem de envio está danificada, no entanto, os produtos nela contidos estão em bom estado.

2) A embalagem de envio está em bom estado, no entanto, os produtos nela contidos estão danificados.

- No caso de trocas: os custos de envio para a nossa morada são a cargo do utente, exceto em situações em que o utente tenha sido lesado no transporte ou haja inconformidade na qualidade do produto/medicamento. Nestes casos os custos de envio serão assumidos pelo Bairro da Saúde. No entanto, a troca só será efetuada após verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

- No caso de devoluções: os custos de envio para a nossa morada são a cargo do utente, exceto para os utentes que lesados no transporte ou tenha havido alguma inconformidade na qualidade do produto/medicamento. Nestes casos os custos de envio serão assumidos pelo Bairro da Saúde. Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio. A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

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Medicamentos com receita médica

Em períodos normais, pode efetuar encomendas de Medicamentos sujeitos a receita médica no nosso website, se a sua morada estiver localizada nos seguintes concelhos: Lisboa, Évora e Ponte de Sor.

No Concelho de Lisboa, a dispensa e a entrega serão efetuadas pela Farmácia Cartaxo ou Farmácia Zil. No Concelho de Évora a dispensa e entrega serão efetuadas pela Farmácia Diana. No Concelho de Ponte de Sor a dispensa e entrega serão efetuadas pela Farmácia Matos Fernandes.

A entrega dos medicamentos é realizada por um técnico qualificado. Para além disso, no dia em que recebe os seus medicamentos, será também contactado telefonicamente por um dos farmacêuticos do Bairro da Saúde, nomeadamente da Farmácia Cartaxo, Farmácia Zil, Farmácia Diana ou Farmácia Matos Fernandes, que lhe prestará todo o conselho necessário.

Para encomendar preencha os dados necessários e submeta a sua receita médica.

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Termos e Condições

Farmácia Zil (Alves Martins Farmácia Lda)

NIPC: 505409046

Utilização:

Ao utilizar o website do Bairro da Saúde (www.bairrodasaude.pt), o utilizador certifica-se que leu, compreendeu e concordou com a Política de Privacidade e Termos de Utilização contemplados aqui.

O utilizador tem a responsabilidade de manter as suas informações pessoais verdadeiras, devidamente completas e atualizadas. O Bairro da Saúde não se responsabiliza pelo conteúdo informativo transmitido pelo utilizador.

A utilização do website www.bairrodasaude.pt requer que o utilizador assuma ter idade legal, superior a 18 anos, para utilização de todos os serviços, nomeadamente, realização de compras e respetivos pagamentos, bem como, ser responsável e legalmente imputável por todos e quaisquer atos executados no e por intermédio do website.

O utilizador assume utilizar o www.bairrodasaude.pt exclusivamente para o fim a que se destina através das ferramentas disponibilizadas para o efeito, não utilizando o mesmo de forma indevida ou impropria, por meios ou para finalidades ilícitas.

O Bairro da Saúde, reserva-se no direito de impedir a utilização de serviços e funcionalidades, bloquear ou eliminar informações pessoais, mediante aviso prévio, em situações de incumprimento dos termos legais ou por conduta indevida do utilizador. Reserva-se também no direito de participar às autoridades eventuais ilegalidades ou atos ilícitos, se e quando aplicável.

Aconselhamento profissional:

Toda e qualquer informação contida no website www.bairrodasaude.pt, bem como qualquer conteúdo informativo fornecido pelos colaboradores do Bairro da Saúde, seja por telefone, e-mail, fax, carta ou outra forma de comunicação, tem única e exclusivamente o intuito de informar e ajudar o utente. Esta informação é dada por pessoal devidamente formado e acreditado.

Informação de produtos e stock:

As imagens e informações de produtos constantes no website www.bairrodasaude.pt são cedidas pelos respetivos fabricantes/laboratórios, desta forma, não nos responsabilizamos pelas mesmas.

No caso de se verificar uma rutura temporária no stock, a encomenda permanece em espera até que seja possível assegurar a sua entrega. Neste caso, o Bairro da Saúde entrará em contacto com o utente através do e-mail ou contacto facultado no registo. Se a encomenda incluir produtos de disponibilidade imediata e não imediata, o utente pode dividir a entrega da mesma através do info@bairrodasaude.pt

Promoções e cupões:

No www.bairrodasaude.pt existem promoções anunciadas no próprio site, bem como, cupões de desconto.

Os cupões de desconto apenas podem ser usados na quantidade de um por compra.

Todas as regras de utilização dos cupões de desconto são anunciadas e deviamente explicadas no momento da sua inserção no website.

No caso de necessitar de informação adicional, contacte o Bairro da Saúde através do endereço eletrónico info@bairrodasaude.pt

O www.bairrodasaude.pt reserva-se no direito de alterar a sua política promocional e de cupões de desconto a todo e qualquer momento.

Todas as campanhas são limitadas ao stock existente e qualquer campanha pode ser interrompida no caso de rutura de stock.

Preços:

Os preços dos produtos do website www.bairrodasaude.pt incluem a taxa de IVA em vigor no momento. Os preços estão sujeitos a alterações sem notificação prévia.

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Perguntas Frequentes

Como posso fazer a compra no site?

Pode fazer a compra no site do Bairro da Saúde www.bairrodasaude.pt

É obrigatório registar-me no site para fazer compras?

Não, o registo não é obrigatório. No entanto, ao registar-se no nosso site usufrui de inúmeras vantagens, tais como:

- Acesso a campanhas e ofertas especiais e personalizadas, enviadas diretamente para o seu e-mail.

- Compra mais rápida, ao fazer log in os seus dados serão preenchidos de forma automática.

- Histórico de compras: poderá consultar as suas compras anteriores no site.

Como posso cancelar uma encomenda?

No caso de querer cancelar uma encomenda, deverá faze-lo com a maior brevidade possível, de forma a garantir o sucesso desta operação. Deverá contactar o Bairro da Saúde através do info@bairrodasaude.pt. Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível concretizar o seu cancelamento.

 

São aceites devoluções e trocas?

Sim, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias, acompanhados da respetiva fatura. Os produtos devem ser enviados deviamente acondicionados e os custos de devolução são assegurados pelo cliente. As devoluções terão de ser reportadas antecipadamente através dos nossos meios de contacto. As devoluções podem ser realizadas na Farmácia Zil ( Avenida da Igreja, n 9D, 1700-231 Lisboa) ou através do envio por CTT expresso, em qualquer um dos casos a devolução do dinheiro é realizada pela mesma forma de pagamento.

Não são aceites trocas e devoluções de:

  • Produtos danificados/usados/ violados
  • Medicamentos Sujeitos a Receita Médica e Medicamentos não Sujeitos a Receita Médica
  • Suplementos alimentares
  • Alimentos (águas, leites, papas, boiões, etc.)
  • Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.)
  • Produtos de higiene (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, pensos, etc.) 
  • Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);
  • Artigos de oftalmologia e qualquer outro artigo personalizado.

Deve entrar em contacto de imediato connosco através do endereço eletrónico info@bairrodasaude.pt em qualquer uma das seguintes situações:

  • A embalagem de envio está danificada, no entanto, os produtos nela contidos estão em bom estado.
  • A embalagem de envio está em bom estado, no entanto, os produtos nela contidos estão danificados.

No caso de trocas: os custos de envio para a nossa morada são a cargo do utente, exceto em situações em que o utente tenha sido lesado no transporte ou haja inconformidade na qualidade do produto/medicamento. Nestes casos os custos de envio serão assumidos pelo Bairro da Saúde. No entanto, a troca só será efetuada após verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

No caso de devoluções: os custos de envio para a nossa morada são a cargo do utente, exceto para os utentes que lesados no transporte ou tenha havido alguma inconformidade na qualidade do produto/medicamento. Nestes casos os custos de envio serão assumidos pelo Bairro da Saúde. Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio. A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Como é feito o envio da fatura?

A fatura é enviada juntamente com a encomenda.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não, não existe valor mínimo de encomenda.

Estou a residir fora de Portugal Continental. É possível comprar neste site?

Sim, desde que não realize nenhuma compra de medicamentos sujeitos a receita médica. No campo destinado para o efeito, deverá colocar o destino de entrega, para que possamos calcular os respetivos custos de portes. Salientamos que quaisquer restrições legais ou custos de alfândega à entrada dos produtos no País destino, são da inteira responsabilidade do utente.

Como devo proceder se tiver uma receita médica?

Pode submeter a receita aqui https://www.bairrodasaude.pt/medicamentos-receita-medica.html No caso de ter alguma dúvida deverá entrar em contacto connosco através do info@bairrodasaude.pt

No caso de medicamentos sujeitos a receita médica é obrigatória a apresentação da respetiva receita médica?

Sim. A receita médica deverá ser inserida no campo destinado para o efeito, no caso de ser uma receita eletrónica, ou apresentada contra entrega no caso de ser uma receita em formato manual.

A entrega dos medicamentos apenas pode ser feita na morada de residência?

Não. Podemos entregar os medicamentos em sua casa ou noutra morada que lhe for conveniente, por exemplo no seu local de trabalho.

No caso de medicamentos de venda livre é obrigatória a apresentação de uma receita médica?

Não. Nestes casos não é necessário a apresentação de uma receita médica.

Posso encomendar medicamentos que tenham de ser conservados no frio?

Sim. O Bairro da Saúde assegura que o transporte é realizado de acordo com esta especificação.

Quem me explica a toma dos medicamentos?

A entrega dos medicamentos é realizada por um técnico qualificado. Para além disso, no dia em que recebe os seus medicamentos, será também contactado telefonicamente por um dos farmacêuticos do Bairro da Saúde que lhe prestará todo o conselho necessário.

Qual o prazo de entrega dos medicamentos?

As entregas são realizadas diariamente nos concelhos abrangidos. O nosso estafeta dirigir-se-á à morada indicada nos seguintes horários:

- até às 18h se a encomenda tiver sido realizada no próprio dia até às 13h.

- até às 18h do dia seguinte no caso da encomenda tiver sido realizada depois das 13h.

As encomendas realizadas ao fim-de-semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Para que regiões fazem as entregas?

No caso de medicamentos sujeitos a receita médica, as entregas são realizadas nos concelhos de Lisboa, Odivelas, Amadora, Évora e Ponte de Sor.

No caso de outros produtos as entregas são realizadas em Portugal Continental, Ilhas e Europa.

A minha privacidade é garantida?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais e de acordo com a nossa Política de Privacidade.

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Politica de Privacidade

No Bairro da Saúde estamos comprometidos com a segurança dos seus dados pessoais. Acreditamos que a sua utilização permite oferecer-lhe uma experiência no nosso website e informação mais relevante e personalizada, o que se potenciará o nosso objetivo: contribuir para a promoção da saúde e bem estar dos nossos utentes

Os dados recolhidos são armazenados e tratados pelo Bairro da Saúde. Quando mencionamos o "Bairro da Saúde" estamos a referir-nos às empresas detentoras das farmácias do grupo, nomeadamente: Alves Martins Farmácia Lda, e Maria Alves Martins Lda, sendo estas as responsáveis pelo tratamento de dados, para efeitos legais.

Os seus dados são recolhidos por nós através do nosso website (www.bairrodasaude.pt), por via de formulários online, através de cookies, nas nossas farmácias ou em eventos nos quais nos façamos representar, através de aplicações detidas pelo Bairro da Saúde, nas nossas redes sociais, etc.

Quando efetua uma compra, os dados colocados na janela de checkout são automaticamente recolhidos e armazenados para os efeitos descritos nesta política de privacidade.

O Bairro da Saúde organiza um registo sobre o histórico de consumos de medicamentos e de produtos de saúde e bem-estar, dos serviços de saúde prestados e os seus resultados, bem como o perfil farmacoterapêutico dos seus utentes, que utiliza para acompanhamento da saúde dos mesmos. Recolhe ainda histórico de navegação no nosso website, bem como os endereços de contacto por si cedidos. Estes dados podem ainda ser utilizados para comunicações de marketing e melhoria da sua experiência online, para prestação de informações sobre cada Farmácia e o Bairro da Saúde, realização de inquéritos de satisfação e pesquisas sobre novos serviços ou melhorias na prestação de serviços do Bairro da Saúde e auxílio na criação de novos ou melhores serviços.

O Bairro da Saúde assegura sempre a proteção da privacidade dos titulares dos dados, mesmo quando os transmitir a fornecedores e prestadores de serviços no âmbito de programas de acompanhamento e melhoria da saúde dos utentes e/ou fornecedores de serviços de marketing e comunicação, ou quando os serviços contratados obrigam a essa transmissão.

Os dados são ainda usados para cumprimento de normas legais de comunicação e transparência a que as Farmácia estão obrigadas, sendo conservados durante o prazo legal necessário.

Os dados são acedidos por prestadores de cuidados de saúde sujeitos a deveres de confidencialidade e, no caso de fornecedores de serviços de marketing e comunicação, por pessoal habilitado, sendo para isso tratados de modo a respeitar a sua privacidade.

O Bairro da Saúde garante aos titulares dos dados o direito de informação sobre o seu tratamento, bem como os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade, mediante comunicação escrita dirigida ao Bairro da Saúde, através de formulário próprio, por carta a enviar para AV. DA IGREJA, 9 D, ou por e-mail para info@bairrodasaude.pt

Os titulares dos dados podem ainda apresentar reclamação junto da autoridade competente.

O uso do website www.bairrodasaude.pt pressupõe a aceitação desta Política de Privacidade. O Bairro da Saúde reserva-se o direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade, de forma a estar sempre atualizado.

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